서머너즈 워: 크로니클

안녕하세요, 서머너즈 워: 크로니클 사업과 운영 업무 실무를 책임지고 있는 송승목 입니다.

말씀드리기에 앞서, 소환사님들께 이용에 불편을 드리고 심려를 끼친 점에 대해 진심으로 고개 숙여 사과드립니다. 오랜만의 업데이트에 즐겁게 기다려주셨을 마음을 아프게 하고 분노하게 만든 점에 대해, 뼈 아프게 반성하였습니다.  지난주 업데이트 이후 중복으로 획득하실 수 있었던 콘타나 대륙 정복 패키지 보상을 회수하는 과정에서, 저희의 실수로 중복 지급이 되었음에도 불구하고 '제재'라는 표현을 사용하여 마치 소환사님들의 잘못이 있는 것처럼 오해를 드렸고, 성급한 마음이 앞서면서 업데이트 직후에 이용제한/회수를 진행하면서 정상적인 이용을 할 수 없도록 불편을 드렸고, 세심한 배려없이 내부 아이템 가치 기준만으로 실제 체감 가치와 동떨어진 크리스탈 과다 회수로 상실감을 안겨드렸습니다. 다시 한번 사과 말씀드립니다.

송구스럽게도, 당시 상황을 솔직하게 말씀드리도록 하겠습니다. 1월 25일(목) 업데이트가 종료된 후부터, 업데이트 전에 콘타나 대륙 정복 패키지를 구매하셨던 소환사님들에게 ‘아이템을 한 번 더 획득하실 수 있는 문제'가 발견되었습니다. 당시에 저희는 빠르게 해당 상황을 대응하는 것이 매우 중요한 가치라고 생각하였습니다. 왜냐하면 해당 상품 구매자분들께 게임 이용에 혼선을 드릴 수 있는 상황이었고, 오롯이 저희 잘못이기에 저희가 빠르게 대응하는 것이 최선이라고 판단하였습니다.

중복 수령 문제의 원인 파악이 완료된 금요일 오후, 급한 마음으로 임시점검을 준비/진행하게 되었습니다. 돌이켜보면, 문제 해결에만 몰입한 나머지 소환사님께서 납득하실 수 있는 충분한 설명을 하지 못한 것이 저희의 첫번째 불찰이었고, 문제의 원인이 저희에게 있음에도 불구하고 저희가 사용한 말들이 잘못 사용되어 소환사님들의 마음에 상처를 드린 게 두번째 불찰이었고, 이미 사용된 재화를 크리스탈로 환산하여 회수하는 과정에서 소환사님들이 체감 물가와 너무나 차이나는 숫자로 회수진행한 것이 저희의 세번째 불찰임을 고백합니다. 다시 한번 크로니클을 지금까지 사랑해주시고 이용해주신 소환사님들의 마음에 아픔을 남겨드려 죄송한 마음뿐입니다.

하여, 내부적으로 긴시간동안 논의를 진행하였고, 소환사 123분의 크리스탈 회수량에 대해 현실적인 회수 수량을 재산정하였습니다.  기준은 저희가 패키지를 구성할 때 300%-400% 보너스율을 적용하는데, 해당 보너스율을 감안하여 구성 재화별로 크리스탈 환산 시에, 크리스탈 회수가 더 적게 되도록 재산정하였습니다. 따라서 과다 회수된 크리스탈들은 최대 34,800개까지 돌려드릴 예정입니다. 또한 상급 향상의 묘약 1개씩 추가 지급할 예정입니다. 별도로 저희의 부족함으로 인해 많이 놀라셨을 모든 소환사분들께 죄송한 마음을 담아 위로의 뜻으로 6,000크리스탈과 상급 향상의 묘약 1개씩을 전체 지급하고자 합니다. 혹시나 있을 오해가 우려되어 부연설명 드리자면, 소환사 123분은 크리스탈 환급+6,000크리스탈+상급 향상의 묘약 2개를 받으시게 됩니다.

이번 일은 사업/운영 실무 책임자로서, 책임을 크게 통감하고 있으며 이런 사태가 재발하지 않도록 최선을 다하도록 하겠습니다. 운영적 잘못으로 소환사 여러분께 드린 갑작스러운 어려움과 불편함에 대해 깊이 뉘우치고 있습니다. 늘 많은 소환사님께서 크로니클에서 행복과 즐거움, 재미를 느낄 수 있는 공간이어야 했으나 이번 대응으로 인해 이러한 가치가 훼손된 것이 마음이 아픕니다. 소환사 여러분에게 진심으로 죄송한 마음을 공지로 모두 표현할 수 없지만 크로니클에서 느끼셨던 감정은 그 무엇보다 소중하기에 지킬 수 있도록 더욱 최선을 다하겠습니다.

죄송하고…감사합니다. 

송승목 배상