서머너즈 워: 크로니클

안녕하세요.

무한한 크로니클의 세계,

소환형 MMORPG <서머너즈 워: 크로니클> 입니다.

금일 갑작스럽게 발생한 임시 점검 상황에 대해 우선 고개 숙여 사과 말씀드립니다.

크로니클을 이용하고 계셨을, 그리고 이용하기 위해 접속하셨을 모든 소환사분들께

너무나 죄송합니다.

우선 금일 발생한 사고 원인부터 말씀드리겠습니다.

저희 크로니클은 구글 클라우드 서버를 사용하여 제공드리는 상태로써

금일 17시경 갑작스럽게 서버 장비 오류가 발생해

게임 접속이 불가능한 상황이었기에 우선적으로 점검과 공지 안내를 진행하게 되었습니다.

기술적 용어가 있지만, 보다 자세하게 현재까지 파악된 상황에 대해 설명드리는 것이 사과드리는 자세라고 생각되어 가감없이 말씀드림을 양해 부탁드립니다.

(1)   구글 클라우드 서버 물리 장비 호스트 에러가 발생하였고 서버가 강제 재부팅되었습니다.

(2)   관련 장비가 Master DB라서 모든 유저가 킥(튕김)을 당하는 현상이 발생했습니다.

(3)   Master DB 서버 강제 재시작과 함께 그 아래 연결된 Slave DB 동기화 실패가 발생했습니다.

하여 서버 장비 재부팅으로 인한 서비스 중지가 발생하였고, 전체 DB 서버 문제 없는지 확인 및 재기동을 위해 긴급하게 임시 점검을 진행하게 되었습니다.

구글 클라우드측에는 해당 장애에 대해 추가 설명을 요청한 상황입니다.

다음으로 공지글 작성 시간에 대해 말씀드리겠습니다.

송구한 말씀이지만, 저희가 사용하고 있는 공지글 작성 기능에서, 작성 시간을 운영 담당자가 수동으로 세팅하는 구조로 되어 있습니다. 세팅을 하지 않은 상태에서는 기본값이 00시 00분으로 세팅됩니다.

금일 발생한 임시 점검 안내에 대해서, 빠르게 공지글을 올리는 과정에서 운영 담당자의 실수로 00시 00분 디폴트값으로 공지가 작성되게 되었습니다.

해당 상황에 대해 불쾌감을 느끼셨을 모든 소환사분들께 고개 숙여 사과드립니다.

빠르게 안내드린다는 마음이 앞선 나머지 조금 더 섬세하지 못했던 부분에 대해 반성하고 있으며, 향후 더욱 조심하도록 노력하겠습니다.

저희는 늘 소환사 분들의 의견을 경청하고 있으며, 애정 어린 조언과 따끔한 말씀을 통해 감사한 마음과 더 잘 서비스하기 위한 반성을 하고 있습니다.

갑작스러운 상황으로 놀라셨을 모든 소환사분들께 다시 한번 사과 말씀드리며,

송구한 마음을 담아 신비의 소환서 10개를 드리고자 합니다.

* 해당 보상은 9월 28일(수) 19:10부터 지급될 예정이며 

   9월 29일(목) 19:09까지 획득이 가능합니다.

크로니클과 함께 해 주셔서, 항상 감사합니다.